SIK SORULAN SORULAR

 

 

SİPARİŞLER NE KADAR SÜREDE ULAŞIYOR?

 

Siparişlerinizi en geç 2 iş günü içerisinde kargoya veriyoruz. Kargoya teslim edilen siparişler ortalama 1-3 iş günü içerisinde ulaştırılıyor. 

 

Yılbaşı, Anneler Günü gibi özel günler öncesinde ve kampanya dönemlerinde kargo firmalarında yaşanan yoğunluktan dolayı bu sürelerin uzayabileceğini; bu dönemlerde sipariş verirken bu olasılığı dikkate almanızı tavsiye ederiz.

 

 

KAPIDA ÖDEME SEÇENEĞİ VAR MI? BANKA HAVALESİ İLE ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?

 

Sadece kredi kartıyla ödeme alıyoruz. Kapıda ödeme ya da banka havalesi seçeneği maalesef yok.

 

 

SİPARİŞİMİ HEDİYE OLARAK GÖNDERİYORUM. HEDİYE PAKETİ VE HEDİYE NOTU EKLEYEBİLİR MİYİM?

 

Sipariş oluşturma aşamasında karşınıza çıkan “Sipariş Notları” kısmından hediye paketi talebinizi, hediye notunuzu ve notta görünmesini istediğiniz gönderici adını bize iletebilirsiniz. Bu alanda herhangi bir gönderici adı belirtmezseniz, hediyeniz isimsiz olarak gönderilecektir.

 

 

SİPARİŞİMLE BİRLİKTE FATURA GÖNDERİLMESİNİ İSTEMİYORUM. NE YAPABİLİRİM?

 

Faturaları sadece sistemde kayıtlı e-posta adresinize e-fatura olarak iletiyoruz.

 

Ayrıca, siparişinizi oluştururken “Yeni Adres Ekle” seçeneğine tıklayarak yeni bir adres girebilir ve fatura adresini teslimat adresinden farklı seçebilirsiniz.

 

 

SİPARİŞİMDE DEĞİŞİKLİK YAPABİLİR MİYİM?

 

Tamamlanmış siparişlerde bir değişiklik yapamazsınız ancak irt[email protected] adresinden bizimle iletişime geçerseniz siparişinizle ilgili gerekli düzenlemeler yapılacaktır.

 

Eğer siparişiniz kargoya verildiyse iptal / iade süreci işleyecektir.

 

 

KARGOMU NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

 

Siparişlerinizi en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim ediyoruz. Siparişinizin kargoya teslim edildiği günün sonunda kargo takip numarası sistemde kayıtlı e-posta adresinize iletiliyor.

 

Siparişinizi ayrıca üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından de takip edebilirsiniz.

 

 

SİPARİŞ ETTİĞİM ÜRÜNÜ DEĞİŞTİRMEK YA DA İADE ETMEK İSTİYORUM. NE YAPMALIYIM?

 

İade ve değişim için İade Taleplerim sayfasından sipariş numaranızı girmeniz ve açıklama kısmında detaylı talebinizi bize iletmeniz yeterlidir. İade talebiniz ile ilgili olarak 1-3 iş günü içinde e-posta ile bilgilendirileceksiniz. 

 

 

İADE TALEBİM ONAYLANDI. ŞİMDİ NE YAPMALIYIM?

 

İade talebiniz onaylandıktan sonra, elinizdeki ürünü orijinal ambalajında ve zarar görmeyecek şekilde paketleyerek, Kadıköy mağazamıza göndermenizi rica edeceğiz. Bize gönderdiğiniz ürünün iade koşullarını karşılaması halinde, talebinize göre ücret iadenizi yapacak ya da değişim istediğiniz ürünü adresinize göndereceğiz. 

 

 

İADE ETMEK İSTEDİĞİM ÜRÜNÜ HANGİ KARGO FİRMASIYLA, NEREYE GÖNDERMELİYİM?

 

Orijinal ambalajında ve zarar görmeyecek şekilde paketlediğiniz ürününüzü, anlaşmalı kargo firmamız olan MNG Kargo ile 417269161 iade kodunu kullanarak karşı ödemeli olarak iade edebilirsiniz.

 

İade adresimiz: İyikafa Dijital İletişim, Caferağa Mahallesi Hasırcıbaşı Caddesi No: 72/A (Güzel Kelimeler Dükkânı) Kadıköy, İstanbul

 

 

İADE ETMEK İSTEDİĞİM ÜRÜNÜ FARKLI BİR KARGO FİRMASIYLA GÖNDEREBİLİR MİYİM?

 

Kargo ücretini kendiniz karşılamanız kaydıyla farklı bir kargo firması ile de iadenizi yapabilirsiniz. Fakat farklı kargo firmalarından gelen karşı ödemeli iadeleri maalesef kabul edemiyoruz. 

 

 

ÜRÜNÜM EKSİK / YANLIŞ / HASARLI GELDİ. NE YAPMALIYIM? 

 

Siparişleri ne kadar özenli hazırlasak da bazen dikkatimizden kaçan durumlar olabiliyor. Siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunu [email protected] adresi üzerinden bize iletebilirseniz, en kısa sürede telafi edeceğimize emin olabilirsiniz.

 

 

ÜRÜNLERE İSTEDİĞİM TASARIMI YAPTIRABİLİR MİYİM? SEÇTİĞİM KELİMEYİ YAZDIRABİLİR MİYİM?

 

Sipariş üzerine ya da kişiye özel üretim yapmıyoruz. Sitemizde yer alan ürünler arasından seçim yapabilirsiniz.

 

 

YURTDIŞINA GÖNDERİM YAPIYOR MUSUNUZ? YURTDIŞINA KARGO ÜCRETİ NEDİR?

 

Sitemizden Avrupa’nın pek çok ülkesine sipariş verebilirsiniz. 

 

Yurtdışı siparişlerinde kargo ücreti alıcı ülkeye ve ürünlerin toplam boyutuna göre sipariş esnasında otomatik hesaplanmaktadır. Ürünleri sepete ekledikten sonra “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayıp adresinizi seçerek hesaplanan tutarı görebilirsiniz.

 

Yasal mevzuata göre Avrupa ülkelerine gidecek siparişlerde sipariş tutarının %19’u oranında gümrük masrafı çıkabilir. Bu tutar alıcı tarafından karşılanmaktadır.

 

 

KURUMSAL SİPARİŞLERDE SÜREÇ NASIL İŞLİYOR? 

 

Kurumsal siparişleriniz için [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.